为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。

八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。

a）以顾客为关注焦点
    组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
    b）领导作用
    领导者确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现目标的活动。
    c）全员参与
    各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的收益发挥其才干。
    d) 过程方法
    将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
    e) 管理的系统方法
    将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
    f) 持续改进
    持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
    g) 基于事实的决策方法
    有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
    h) 与供方互利的关系
    组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。
2.2质量管理体系要求与产品要求
    GB/T 19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供任何种类别的产品。GB/T 19001本身并不规定产品要求。
    产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和

 

有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
2.3质量管理体系方法

PDCA循环，即建立体系的八个步骤。
2.4过程方法
    任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

2.5质量方针和质量目标
    建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。
2.6最高管理者在质量管理体系中的作用
    最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。

2.7文件
    文件能够沟通意图、统一行动。
2.8质量管理体系评价

质量管理体系评价包括：质量管理体系过程的评价、质量管理体系审核、质量管理体系评审和自我评定。

2.9持续改进
    持续改进质量管理体系的目的在于增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。
2.10统计技术的作用
    应用统计技术有助于了解变异，从而可帮助组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。
2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点
    质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于实现质量目标有关的结果。适当时，满足相关方的需求、期望的要求。

GB/T19000族标准和组织卓越模式提出的质量管理体系方法均依据共同的原则。